Повернення можливе, якщо товар перевірений в присутності кур'єра і в наслідок неналежної якості тут же повернений.
Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості:
- продовольчі товари, алкогольні напої, предмети сангігієни та інші товари, передбачені постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
- тютюнова продукція згідно правил роздрібної торгівлі, передбачених наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України № 218 від 24.07.2002. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0679-02
У разі повернення товару з ініціативи покупця зворотну доставку оплачує покупець. Такі причини: передумав купувати, товар не забраний у поштовому відділенні тощо. Що стосується повернення товару неналежної якості зворотну доставку оплачує продавець товару, тобто. ми.